代官山シェリュイのオフィシャルネットショップ
 
 

 よくあるご質問

1)

ご注文時のご質問

1-1 商品はいつ頃届きますか
1-2 商品到着日時の指定はできますか
1-3 注文数量の変更が出来ないのですが
1-4 包装やリボンかけ、手提げ袋、熨斗かけの対応はできますか
1-5 熨斗に名前をいれてほしいのですが
1-6 贈答品なので金額がわかる書面を同封してほしくないのですが

2)

注文後より商品お届けまでのご質問

2-1 「ご注文確認」メールが届かないのですが
2-2 商品の到着日を知りたいのですが
2-3 注文をキャンセルしたいのですが
2-4 追加注文したいのですが

3)

返品・交換について

3-1 返品したいのですが
3-2 交換したいのですが

4)

会員の登録・変更について

4-1 住所等が変わったので登録情報を変更したいのですが
4-2 パスワードを忘れてしまったのですが

5)

送料、手数料、お支払い方法について

5-1 お支払は前払いですか 後払いですか
5-2 支払手数料はかかりますか 購入金額により割引はありますか
5-3 送料はいくらかかりますか 購入金額により割引はありますか
5-4 コンビニ支払の方法が分からないのですが

 回答

1)

ご注文時のご質問

1-1 商品はいつ頃届きますか

ご注文をお受けした日より7営業日以内の発送を心がけておりますが、商品のオーダー状況(大量のご注文等)により発送にそれ以上かかる場合がございます。その時はお届け可能日を別途ご連絡させていただきます。

1-2 商品到着日時の指定はできますか

可能です。「送付先の入力ページ」にてご指定いただけます。
お届け日のご指定はご注文日より4営業日以降(北海道・九州等、一部地域に関しましては5営業日以降)にお願いいたします。
 (月曜日ご注文の場合お届けは金曜日以降、火曜日ご注文の場合お届けは土曜日以降となります。なお、16:00以降は翌営業日の受付となります。)
年末年始等ご指定いただけない日時が生ずる場合がございますが、その時は別途「お知らせ」にて告知いたします。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどをよろしくお願い申し上げます。
ご指定のお届け日にお届けできるよう発送いたしますが、天候の影響や宅配便の混雑等により数日のずれが生じる場合がございます。予めご了承ください。なお、関西地方以西または東北地方以北の地域への配達の時間指定に関しましては、道路事情により遅れが発生する可能性がありますので、余裕を持ってお願いいたします。 又、お盆や年末年始に関しましても帰省ラッシュの関係で全国的な遅配が毎年発生しておりますので、なるべくその時期をはずしてのご指定をお願いいたします。
又、ヤマト宅急便の「時間帯お届けサービス」(無料)もご利用いただけます。
時間指定は、
 「午前中」
 「14:00〜16:00」
 「16:00〜18:00」
 「18:00〜20:00」
 「19:00〜21:00」
の5つの時間帯よりお選びいただけます。
但し、「時間帯お届けサービス」は、ご指定時間内でのお届けを保証するものではございません。天候の影響や宅配便の混雑等により指定時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。ご入用時間やご指定時間に余裕をもってご注文をお願いいたします。

1-3 注文数量の変更が出来ないのですが

数量変更後、数量の横にある「修正」ボタンをクリックしてください。
買い物かごでも同様に変更できます。
ご購入手続き(送付先の入力ページ)へ進まれた場合は買い物かごへお戻りください。

1-4 包装やリボンかけ、手提げ袋、熨斗かけの対応はできますか

対応いたします。商品ご決定時にオプション選択にてご指定可能です。

1-5 熨斗に名前をいれてほしいのですが

対応いたします。「送付先の入力ページ」にてご指定いただけます。

1-6 贈答品なので金額がわかる書面を同封してほしくないのですが

ご注文者様とお届け先様の名称が違う場合は、贈答品とみなして金額がわかる書面等は一切同封いたしません。ただし、代金引換便の場合はお届け先にてお代金をお支払いいただきますので、金額を明記した納品書を同封させていただきます。

2)

注文後より商品お届けまでのご質問

2-1 「ご注文確認」メールが届かないのですが

ご購入時に入力いただいたメールアドレスが間違えている可能性があります。弊社までお問い合わせください。コンビニ決済の場合、「ご注文確認」メールが届かないと「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」メールもお届け出来ませんのでご注意ください。

2-2 商品の到着日を知りたいのですが

お届け日を指定された場合は、可否を「商品のお届け日のご案内」メールにてお知らせいたします。
日にち指定がない場合は商品がご用意出来てからの発送となりますので、別途お問合せ下さい。(商品手配中の場合、即日のご回答が出来ない場合がございます。)

2-3 注文をキャンセルしたいのですが

ホームページ上にてキャンセルは出来ません。弊社までお問い合わせください。なお、「商品のお届け日のご案内」メールお届け後のキャンセルにはキャンセル料等をお願いする場合がございますので、 商品キャンセルの場合はお早めにお願いいたします。

2-4 変更、追加注文したいのですが

お支払い方法、時期により追加の可否がございます。
銀行振込
 お支払い後は変更・追加は出来ません。
 お支払い前のときは弊社までお問い合わせください。
代引き支払
 ご注文後の日数により変更・追加できない場合がございます。
 可否につきましては弊社までお問い合わせください。
クレジットカード支払
 決済確定後は変更・追加出来ません。
 可否につきましては弊社までお問い合わせください。
コンビニ支払
 追加注文はできません。キャンセル後に再度ご注文をお願いいたします。

 キャンセルは弊社までご連絡ください。

3)

返品・交換について

3-1 返品したいのですが

ご注文いただいた商品と異なる場合や、万一不良品の場合は、返品を承ります。なお、その場合は商品到着後7日以内に返送をお願いいたします。また、返送前にご連絡下さいますようよろしくお願いいたします。ご連絡無しに返送いただきました場合、弊社に商品到着後より返金の手続きとなりますので、お客様へ迅速にご返金をするためにもまずご一報をよろしくお願いいたします。
取り扱い商品が食品ということもありますので、お客様都合による商品の返品はご遠慮下さい。

3-2 交換したいのですが

ご注文いただいた商品と異なる場合や、万一不良品の場合は、交換を承ります。なお、その場合は商品到着後7日以内に返送をお願いいたします。また、返送前にご連絡下さいますようよろしくお願いいたします。ご連絡無しにご返送いただきました場合、弊社に商品到着後より交換品の手配となりますので、お客様へ迅速に商品の再発送をするためにもまずご一報をよろしくお願いいたします。
取り扱い商品が食品ということもありますので、お客様都合による商品の交換はご遠慮下さい。

4)

会員の登録・変更について

4-1 住所等が変わったので登録情報を変更したいのですが

「会員登録・修正ページ」にて変更可能です。

4-2 パスワードを忘れてしまったのですが

「会員登録・修正ページ」にてパスワード再設定をお願いいたします。

5)

送料、手数料、お支払い方法について

5-1 お支払は前払いですか 後払いですか

銀行振込
 料金は前払いでお願いします。
 入金(お振込)確認後の商品手配・発送となります。
 お急ぎの方は代引き又はクレジットカードでの決済をご利用ください。
(お振込後メール等でご連絡いただけますと入金確認・商品手配が早く行えます)
 振込手数料はお客様にてご負担をお願いします。
 ご購入手続き後10日以内にお振込みをお願います。
代引き支払
 商品引渡し時にお支払をお願いします。
 代引き手数料(330円)はお客様にてご負担をお願いします。
 1ヶ所お届け額3,400円以上お買い上げの場合は、無料(弊社負担)とさせていただきます。
 (代引きでの商品ご購入は30万円までとさせていただきます)。
クレジットカード支払
 商品ご購入手続き時に決済となります。
 決済機能はイプシロン株式会社に委託しています。
コンビニ支払
 料金は前払いでお願いします。
 入金(お支払)確認後の商品手配・発送となります。
 お急ぎの方は代引き又はクレジットカードでの決済をご利用ください。
 コンビニ決済手数料は無料(弊社負担)です。
 (コンビニ決済での商品ご購入は30万円までとさせていただきます)
 決済機能はイプシロン株式会社に委託しています。
 購入手続き後イプシロンよりお客様へ払込票(払込番号)のURLをメールにて連絡致しますので、
 払込票を印刷されるか払込番号をひかえてコンビニ店頭へお持ちいただきお支払をお願いいた
 します。
 コンビニ店頭でのお支払期限はご購入手続き後10日間です。

5-2 支払手数料はかかりますか 購入金額により割引はありますか

銀行振込
 振込手数料はお客様にてご負担をお願いします。
代引き支払
 代引き手数料(330円)はお客様にてご負担をお願いします。
 1ヶ所お届け額3,400円以上お買い上げの場合は、無料(弊社負担)とさせていただきます。
クレジットカード支払
 手数料のご負担はございません。
コンビニ支払
 コンビニ決済手数料は無料(弊社負担)です。

5-3 送料はいくらかかりますか 購入金額により割引はありますか

送料は下記の通りです。
 北海道・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・800円
 本州(一部離島を除く)・・・・・・・600円
 四国・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・700円
 九州・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・800円
 沖縄・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・1,200円
1ヶ所お届け額6,000円以上お買い上げの場合は、全国一律送料無料とさせていただきます。
なお、クール便配送商品には、送料にクール料金220円が加算させていただきます。6,000円以上お買い上げいただきましてもクール料金220円(冷蔵便・冷凍便共)は無料となりませんのでご注意ください。また、冷凍便商品と通常便及び冷蔵便商品とは別発送になりますので、それぞれの便について6,000円以上ご購入で送料無料とさせていただきます。
詳しくはこちらをご確認下さい。

5-4 コンビニ支払の方法が分からないのですが

下記コンビニエンスストア名をクリックすると、お支払方法が参照頂けます。
 セブンイレブン
 ローソン
 ファミリーマート
 セイコーマート
 ミニストップ
 サークルK サンクス